Jeni Britton Bauer dondurmanı sadəcə desert kimi görmürdü.
Onun üçün bu — yaradıcı ifadə idi: ətirlər, rənglər, hisslər.
O, mətbəxdə hazırladığı kiçik eksperimentləri brendə çevirdi və Jeni’s Ice Cream qısa zamanda Amerikada kult məhsula çevrildi.

Amma uğur hər zaman düz xəttlə irəliləmir.

Bir gün şirkət ciddi təhlükə ilə üzləşdi: istehsalatda aşkarlanan bakteriya səbəbilə bütün məhsullar geri çağırılmalı idi.
Rəflər boşaldı, mağazalar bağlandı, milyonlarla dollar ziyana getdi.
Bir çox brend belə bir zərbədən sonra ayaqda qala bilməzdi.

O, gizlətmədi.
Şirkət problemi açıq şəkildə qəbul etdi, istehsalı tam dayandırdı və sıfırdan daha təhlükəsiz sistem qurdu.
Komanda bütün reseptləri, prosesləri, standartları yenidən nəzərdən keçirdi.
Bu dürüstlük və şəffaflıq müştərilərin inamını itirmədi — əksinə, gücləndirdi.

Jeni’s Ice Cream yenidən bazara döndü, bu dəfə daha güclü və daha peşəkar şəkildə.
Brend öz böhranını reputasiya qazanmaq üçün bir fürsətə çevirdi — bu, hər şirkətin bacardığı bir şey deyil.

Bəzən markanı böyüdən şey nöqsansız məhsul deyil, böhranla necə davrandığıdır.
Jeni’s bunu sübut etdi ki, səmimiyyət və məsuliyyət bəzən ən güclü marketinq alətidir.